紧急重要四象限

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最大限度地滿足客戶需求

在科隆,銷售管理是圍繞以顧客為中心開展的,我們重視每一位客戶的信息,對企業的每一位顧客設定了直接對應的管理者,建立了系統的“顧客庫”。在售前、售中、售后,銷售人員通過與每一位顧客進行一對一溝通,明確把握每一位顧客的需求,有針對性地為其提供專門的個性化服務,以求最大限度地滿足購買者的需求。

 

售前服務

產品宣傳→電話拜訪→預約客戶→技術交流→擬定方案→確定方案→產品試用→確定合作

 

售中服務

客戶下單→手續辦理→制作銷售→訂單結算→產品出庫→產品配送→驗貨簽收

 

售后服務

主動回訪→技術咨詢→客戶投訴→投訴受理→問題分析→技術溝通→上門處理→產品退換→產品處理→總結投訴→優化工藝→上門拜訪→問卷調查

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